Marmara a gaché mes vacances

En mai nous sommes parti 15 jours à Djerba à l’hôtel Yadis 5* avec le club Marmara. (du 12 mai départ Nantes à 23h50 au 26 mai) : ce qui fait13 nuits.

Sur l’hôtel rien à dire : c’était correct. En revanche, le transport et le comportement des agents Marmara appellent les observations suivantes :

- Dans l’avion : espace restreint, sièges bloqués (place 22A et B même places à l’aller et au retour). De ce fait nous avons pu apprécier le confort de la position « dossier relevé » pendant

2 heures 30 minutes de l’aller et autant pour le retour. A l’aller, l’Hôtesse de l’air, « étonnée », nous invite a presser les boutons des accoudoirs et, devant notre échec, essaie de

débloquer elle-même les siéges. Peine perdue et en désespoir de cause elle nous promet de signaler ce disfonctionnement. Pour le retour, mêmes siéges, même disfonctionnement, même réponse d’un agent de cabine qui provoque les réactions hostiles d’autres passagers. Après recherches, il semble que cette pratique est, au fil d’un temps relativement récent, devenue habituelle. En conséquence, il serait convenable d’en avertir préalablement les usagers qui auraient le choix d’accepter ou rejeter cette manière de voyager.

- Pour ce qui concerne le comportement des agents de Marmara les premiers contacts furent consternants :

- Le chargement des bagages dans le coffre des cars était à la charge de chacun (hommes et femmes, jeunes et vieux), sous le regard indifférent des badgés « Marmara ».

- A l’hôtel : l’amabilité et le sourire des agents Marmara ne durèrent que le temps de vendre les excursions et de recommander un ou deux restaurants locaux. Ensuite il valait mieux ne pas avoir à demander un renseignement ou un service. En effet, les créneaux horaires sont

aléatoires et la disponibilité est relative. Exemple : j’ai demandé 3 étiquettes à bagages , les miennes avaient été détériorées à l’aller. Le responsable m’a répondu « allez à l’aéroport », le deuxième a demandé à la 3è personne de m’en ramener. Résultat : une semaine après lorsque nous sommes reparti, je n’avais pas d’étiquettes, je me les suis procuré à l’aéroport?

Ayant déjà voyagé avec Marmara en Turquie, nous n’étions pas très enclin à renouveler l’expérience. Nous avons pu constater que les conditions ne s’étaient pas améliorées. Bref on a le sentiment d’être du bétail (qui fait vivre) et ce n’est pas le hasard si de nombreux

vacanciers sont mécontents des prestations de Marmara. Tirer les prix c’est une chose mais il y a des limites. Je viens de recevoir « Que choisir » sur lequel il y a le classement des tour-opérateurs : Marmara 16è sur 17 !!! Peut mieux faire ?

je suis partie à monastir (tunisie) le dim 4 mai 2008 et retour le dim 11 à l’aube.

déjà, à l’aller le dimanche est bien “entamé” quand on arrive, puis il y a le RV avec le “local” marmara qui prend plus d’une heure car ils ont donné divers horaires aux vacanciers, et le dim retour est prévu pour 5h du mat (réveil à 2h30), donc ils gagnent en timing pour les futurs arrivants.

hôtel prévu 3 étoiles, que je qualifie peut-être 2 pour le pays? insonorisation nulle et inexistante, nous n’avons eu aucune nuit sans bruit, la porte laissait passer tous les bruits existants (ceux qui rentrent de boîte, ceux qui parlent, ceux qui crient.. etc). la nourriture était “potable” pour ce genre de pays mais à part des pâtes, du riz et des frites tous les jours, peu de produits locaux. aucun fruit ,si ce ne sont des oranges, alors que nous sommes sortis à SOUSSE (à 12kms) et que nous avons vu d’autres fruits sur les étalages du marche!!!).
salle de restauration fermée, aucune terrasse comme déjà vu ailleurs (la seule existante était un snak à l’extérieur pour ceux qui étaient sans pension). il y avait peu d’air (j’imagine l’été) et nos vêtements sentaient la friture après chaque repas).

la pension complète est “fausse” car le matin le jus de fruit est payant, sinon on a droit un un jus industriel très coloré, aux repas 1/2 litre d’eau par personne, tous les “à côté” étant payants.

l’animation (pour ceux qui aiment) est sympatique mais nous avons ressenti une légère réticence par rapport aux français. c’était assez subtil mais nous n’y avons pas prêté attention car le personnel de l’hôtel était très gentil avec nous même s’il a compris notre déception.

plage jolie, mais assez sale.

transat gratuit, matelas payant et chaque jour!!! bonjour les courbatures au bout de 6 jours.

d’ailleurs, idem pour le matelas du lit, les ressorts nous tenaient compagnie la nuit.

je voyage régulièrement, à peu près deux fois par an, destinations lointaines ou pas, et ce voyage est le premier a m’avoir autant déçue. je ne recommanderai pas cet hôtel, et malheureusement je ne voyagerai probablement plus avec cette agence!!!! il y en a d’autres, et pour la même somme, nettement plus intéressantes.

Bonjour, je vois et j’en suis contente qu’il y a des personnes qui osent s’attaquer au mamouth “Marmara”.
Nous sommes 13 personnes qui revenont de vacance au club Marmara de DJERBA. Nous aussi qu’elle déception, séjour de 8 jours (du dimanche au dimanche) mais comme nous sommes partis le dimanche à 9h45 + 2 heures de retard (suite à la grève) nous sommes arrivés à l’hôtel le lundi à 5H du matin et le retour idem levé le samedi à 1h30 et départ à 5h30 donc il ne reste plus que 6 jours ! premier point.
Deuxième déconvenu les excursions trop de car 14h en 2 jours pas le temps de visiter, le service approximatif. Sans parler de l’hôtel chambre pas formidable et que dire de la nourriture très limite.

Nous nous attendions à mieux, vraiment c’est la première fois que nous sommes restés sur un sentiment d’insatisfaction.
Je puis vous assurer qu’on va pas en rester là, nous allons faire une belle lettre à Marmara.

Madame,

Pour un séjour tout compris en Tunisie à l’île de Djerba pour 13 personnes, nous avons payé 8 jours et 7 nuits (du dimanche 28/10/07 au dimanche 04/11/07).
Quelle surprise d’arriver à l’hôtel le 29/10/07 à 5H30 du matin (1ère journée du 28/10 payée pour rien !!).Pour le retour, départ de l’hôtel le 04/11 à 2H30 du matin (2ème journée payée et non utilisée)…Quant aux sept nuits, si l’on compte bien, elles se sont transformées en 5 nuits ½…
Il est inacceptable de « rouler » les touristes de cette façon. C’est de l’escroquerie pure et simple. Si l’on additionne le tarif d’une journée et d’une nuit multiplié par le nombre de personnes lésées, le Club Marmara ne doit pas être en déficit !!!!

La nourriture, quant à elle, ne valait pas grand-chose : Pommes de terre, pâtes et riz à tous les repas, fruits inexistants , jus de fruits 100% artificiels…nous espérions un peu mieux, et surtout, nous pensions manger des plats typiques.

L’hôtel en bord de plage laissait penser que nous pourrions profiter de l’air marin, mais les odeurs d’égout persistaient toute la journée dans la chambre. Sans parler de l’état de la plage pour soit disant préserver l’écosystème nous étions envahis d’algues.

Le « top du top » fut l’excursion de deux jours « oasis safari »pour 170 DT : Voyage en bus d’à peu près 12 heures, 4X4 sur des routes pendant 1 heure (quel plaisir…alors que nous pensions faire du 4X4 sur le sable). Le mot d’ordre du guide étant « action réaction », la visite des oasis de montagne et de la médina de Tozeur s’est faite au pas de charge, à croire que nous étions poursuivis par des Berbères…..Tout ça pour pouvoir prendre le « lézard rouge » qui nous a permis, certes, de voir de magnifiques paysages, mais aussi de voyager pendant 1 heure debout entre 2 wagons au même tarif que les voyageurs assis.

Vous comprendrez que des voyages dans de telles conditions ne nous pousserons pas à choisir Marmara pour les suivants. La concurrence étant nombreuse, nous sommes certains de trouver mieux ailleurs.

Nous pensons être en mesure de demander un dédommagement pour tous ces faits, et nous vous remercions de nous donner la marche à suivre pour obtenir gain de cause.