Lettre de réclamation
Madame,
Pour un séjour tout compris en Tunisie à l’île de Djerba pour 13 personnes, nous avons payé 8 jours et 7 nuits (du dimanche 28/10/07 au dimanche 04/11/07).
Quelle surprise d’arriver à l’hôtel le 29/10/07 à 5H30 du matin (1ère journée du 28/10 payée pour rien !!).Pour le retour, départ de l’hôtel le 04/11 à 2H30 du matin (2ème journée payée et non utilisée)…Quant aux sept nuits, si l’on compte bien, elles se sont transformées en 5 nuits ½…
Il est inacceptable de « rouler » les touristes de cette façon. C’est de l’escroquerie pure et simple. Si l’on additionne le tarif d’une journée et d’une nuit multiplié par le nombre de personnes lésées, le Club Marmara ne doit pas être en déficit !!!!
La nourriture, quant à elle, ne valait pas grand-chose : Pommes de terre, pâtes et riz à tous les repas, fruits inexistants , jus de fruits 100% artificiels…nous espérions un peu mieux, et surtout, nous pensions manger des plats typiques.
L’hôtel en bord de plage laissait penser que nous pourrions profiter de l’air marin, mais les odeurs d’égout persistaient toute la journée dans la chambre. Sans parler de l’état de la plage pour soit disant préserver l’écosystème nous étions envahis d’algues.
Le « top du top » fut l’excursion de deux jours « oasis safari »pour 170 DT : Voyage en bus d’à peu près 12 heures, 4X4 sur des routes pendant 1 heure (quel plaisir…alors que nous pensions faire du 4X4 sur le sable). Le mot d’ordre du guide étant « action réaction », la visite des oasis de montagne et de la médina de Tozeur s’est faite au pas de charge, à croire que nous étions poursuivis par des Berbères…..Tout ça pour pouvoir prendre le « lézard rouge » qui nous a permis, certes, de voir de magnifiques paysages, mais aussi de voyager pendant 1 heure debout entre 2 wagons au même tarif que les voyageurs assis.
Vous comprendrez que des voyages dans de telles conditions ne nous pousserons pas à choisir Marmara pour les suivants. La concurrence étant nombreuse, nous sommes certains de trouver mieux ailleurs.
Nous pensons être en mesure de demander un dédommagement pour tous ces faits, et nous vous remercions de nous donner la marche à suivre pour obtenir gain de cause.